Returpolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Omfattning och Avsikt
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via webbplatsen www.enoir-fashion.com.

 

Kontaktinformation
För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via:

  • E-post: info@enoir-fashion.com
  • Telefon: +46 70 123 4567
  • Adress: Beverenstraat 20, 8691 LEISELE, Belgien

 

Returfönster
Kunder i Sverige har rätt att ångra sitt köp och returnera produkten inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning.

Instruktioner för Retur

  1. Returanmälan: För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst på info@enoir-fashion.com och ange ditt ordernummer samt en detaljerad anledning till returen.
  2. Returautorisering: Efter att vi har granskat din returförfrågan kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner och, om tillämpligt, en förbetald fraktetikett.

Förpackning och Frakt

  1. Packa produkten säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar.
  2. Inkludera returformuläret och nödvändig dokumentation eller bilder.
  3. Ladda ner och skriv ut returfraktsedeln från länken i vårt e-postmeddelande.

Returkostnader

  • För Defekta Produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller om produkten är felaktig, skadad under transport eller defekt på annat sätt.
  • Vid Kundens Ånger (Byte av Åsikt): Den faktiska kostnaden för returfrakten debiteras kunden. Detta gäller om kunden köpt fel produkt, produkten inte passar eller om kunden inte längre vill ha produkten.

Specifika Villkor för Retur och Återbetalning

  • Ångrade Köp: Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten inom 14 dagar, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackning.
  • Defekta Produkter: Om du mottagit en defekt produkt, kontakta kundtjänst omedelbart för instruktioner. www.enoir-fashion.com står för returkostnader och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.
  • Skadade Produkter: Om produkten anländer skadad, skicka oss bilder på skadan inom 48 timmar från mottagandet. Vi utvärderar situationen och står för returkostnader vid behov.
  • Felaktig Produkt Levererad: Om du mottagit en felaktig produkt, kontakta oss så arrangerar vi returen och ser till att du får rätt produkt.
  • Produkt Ej Mottagen: Om din produkt aldrig kom fram, kontakta oss så att vi kan starta en utredning med transportören. Om produkten inte hittas, erbjuder vi full återbetalning eller en ersättningsprodukt.
  • Avbokning Efter Beställning: Du kan avboka din beställning innan den skickas. Om beställningen redan skickats, följ returproceduren efter mottagandet.

Policy för Skadade eller Defekta Produkter
Vid mottagande av skadade eller defekta produkter, kontakta kundtjänst inom 48 timmar. Skicka bilder på defekten eller skadan. Vi inspekterar produkten och, om godkänt, erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Policy för Icke-Skadade Produkter
Om du ångrar dig kan du returnera produkten oanvänd och oskadad inom 14 dagar. Se till att den är i originalförpackning.

Tidsramar

  • Returfönster: Returer måste rapporteras och skickas inom 14 dagar från mottagandet.
  • Returhantering: Efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten, behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar. Du får en bekräftelse via e-post.
  • Återbetalningsvillkor: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackning. För defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns återbetalningen efter inspektion.
  • Återbetalningsperiod: Efter att returen godkänts tar det upp till 14 dagar att behandla återbetalningen till ursprunglig betalningsmetod.
  • Återbetalningsmetoder: Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

Undantag från Returpolicyn
Följande produkter kan inte returneras:

  • Anpassade eller personliga produkter
  • Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) om de inte är oöppnade och oanvända

Returadress
Skicka alla returer till: Hangzhou Sumai Technology Co., Ltd., 3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province，China 310000.

Fraktmetod

  • Fraktmetod: DHL + Spårning och Spårbarhet

Lagliga Rättigheter
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Frågor?
Besök vår FAQ-sida eller kontakta kundtjänst.

 

 

Webbplatsnamn: enoir-fashion.com
Företagsnamn: Swalus Ventures
Adress: Beverenstraat 20, 8691 LEISELE, BELGIEN
E-post: info@enoir-fashion.com
Kontaktformulär: https://enoir-fashion.com/pages/contact
Telefon: +46 70 123 4567
Företagsnummer: 1014764015
Momsregistreringsnummer: BE1014764015
Kundservice: Måndag till fredag mellan kl. 09:00 och 17:00.